Política de Devolução

Qualquer situação de devolução será resolvida nos termos da legislação portuguesa aplicável para as relações comerciais entre profissionais, de acordo com as normas estabelecidas no Código Civil para a compra e venda de bens defeituosos aliadas à garantia de bom funcionamento. (arts. 913 a 916º e 921º do CC).

No ato de receção dum artigo Würth deve conferir de imediato, caso detetado que se encontra danificado ou se o artigo não é o encomendado deverá recusar a entrega do mesmo à transportadora.

O cliente tem direito à troca/devolução natural dos produtos fornecidos no caso de erros de referencias em armazém, sejam defeituosos, ou não tenham sido encomendados, contudo deverá denunciar o vício ou a falta de qualidade da coisa, até trinta dias depois de conhecido o defeito e dentro de seis meses após a entrega da coisa.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições, entende-se por mercadoria defeituosa aquela que não oferece ao cliente a segurança com que legitimamente se pode contar, tendo em atenção todas as circunstâncias, designadamente a sua apresentação, a utilização que dele razoavelmente possa ser feita e o momento da sua entrada em circulação.

Assim, o cliente não poderá assumir ou tomar qualquer iniciativa de devolução, sem contactar previamente os serviços da WÜRTH Portugal, a comunicar formalmente o defeito.

Existem variadas formas para o fazer:

• Diretamente ao Comercial que o visita nas suas instalações
• Numa das nossas lojas
• Serviço Apoio ao Cliente: dep.centro.apoio.clientes@wurth.pt
• Pedido de Recolha: devoluções@wurth.pt

As especificações legais definem 30 dias depois de conhecido o defeito e dentro de seis meses após a entrega do produto.

No ato da entrega do artigo a devolver deve ser preenchido o documento “nota devolução” com alguns dados tais como, número do cliente, fatura, referência do artigo e quantidade. Ao cliente deverá ser entregue uma cópia do mesmo depois de rubricada, servindo como comprovativo de entrega. Nos serviços internos da Würth será emitida uma nota de crédito, sendo depois enviada para o cliente. Por fim, o cliente deverá confirmar a aceitação da nota de crédito por email: notasdecredito@wurth.pt.

Não existe qualquer custo à exceção dos artigos efetuados através de pedidos especiais.

Em média o processo demorará 8 dias úteis, desde a receção da mercadoria devolvida até emissão da nota de crédito.

Para o tipo de produto poderá estar definido um estado de aceitação do item, mas por norma desde que esteja em condições de ser vendido será aceite. Exceção para:

• Itens pedidos diretamente ao Fornecedor designados de Pedidos Especiais, que não constam no Catalogo Würth Portugal devido terem sido fabricados/encomendados exclusivamente para o cliente.
• Artigos químicos cujo o prazo de validade esteja ultrapassado.
• Embalagem de produtos e etiquetas que estejam danificadas.
• Equipamentos em que falte os respetivos manuais e acessórios.

Por defeito é efetuado o crédito na conta corrente do cliente, mas caso deseje receber de imediato, o método de pagamento será através transferência bancária.

• Trocas do mesmo Produto, devido ao tamanho será efetuado sempre por produto e deverá ocorrer nos primeiros 15 dias após a data de entrega.